当我们意识到我们有特定的需求时，我们会进行搜索，分析满足该需求的不同选项，选择最佳选项并进行购买。  

我们都在重复这个过程，尽管每种情况下可能有不同 客户旅程：它是什么、 的特殊性，

这就是我们所 客户旅程：它是什么、 说的购买旅程或客户旅程。控制它是良好营销策略的基本方面之一。看起来很简单，不是吗？嗯，其实没有那么糟糕。

为什么买家旅程很重要？

据 LinkedIn 称，最常见的是提高客户满意度。

如果这还不足以理解其重要性，这里列出了定义客户旅程可以为您带来的 5 个主要好处：

1.帮助优化您的销售渠道

2. 让购买你的产品或服务变得更容易

3. 它直接影响你的销售 

4. 它可以帮助你更好地了解你的消费者，因此

5. 它让你更接近你的客户

客户旅程分为哪些阶段？

现在，一旦我们决定定义客户旅程，我们从哪里开始？首先要了解的是消费者会经历不同的阶段：

识别：消费者意识到自己的需求。您将开始研究您了解并 详细定义你的品牌 相信可以帮助您的解决方案。

考虑：用户将比较不同的解决方案，分析每种解决方案的优缺点。这个阶段可能非常长，尤其是当我们谈论 B2B 解决方案时。

采购：这是关键时刻，我们必须做好准备，以便服务、速度、交付、售后，一切都完美。

用法：客户旅程不会随着购买而结束。重要的是确保我们的解决方案能够实现预期的功能，如果不能，则能够提供替代解决方案和良好的售后服务。

评级：确保客户对我们品牌的体验给出积极的评价非常重要：下次，我们一定会成为他们的首选。

什么是买家旅程地图以及如何创建？

一旦我们了解了这些阶段，最重要的事情就来了：我们的买 伊朗邮件列表 家旅程地图。这是什么地图？基本上就是对潜在客户从我们这里购买产品的过程进行可视化。

在这张图中，重要的是要考虑我们已经提到的阶段，也要考虑用户可以采取的不同行动，以及他们的需求、痛点、情绪和我们可以为他们提供的解决方案。

创建地图的一些提示：

定义明确的目标

理解我们为什么这样做以及我们想要实现什么非常重要：例如，我们与用户的关系尽可能的完整、简单和直接。我们下一步所做的一切都必须响应这一目标。

创建你的买家角色并明确他们的目标

此时回顾一下该过程非常重要。特别是，借此机会与客 安圭拉讯息 户交谈，询问他们您自己的客户旅程并了解您希望如何改进它。这是关于他们的。

选择一个目标并专注于它

我们知道，在买家角色分析中可以出现不同的形象。在这种情况下，选择一个（最受欢迎的）并关注它。地图必须非常具体。然后，您可以随时为更多买家角色创建更多地图。

创建联系点列表

社交媒体、网站、供应商、广告，所有用户可以与您的品牌互动的地方都是接触点。把这些要点列出来，然后逐一分析。一些技巧，例如使用 Google 搜索您的品牌、在 Analytics 中分析您的访问来自哪里或在您自己的网站上进行购买，都可能非常有用。