不可否认的是，2023 年对于 SEO 和营销人员来说都有点像过山车。我们经历了九次（在撰写本文时）确认的核心更新，我们见证了人工智能巨头的崛起，现在我们都带着一丝羞怯的眼光看待搜索生成体验 (SGE)，想知道在搜索策略方面我们如何保护我们的努力。
现在，我们比以往任何时候都更关注如何适应这种不断变化的环境，以使我们的品牌保持相关性，但如果我告诉您，即使其他一切都在发生变化，只有一件事可以保证您的品牌的成功，您会怎么想？
在本文中，我们将在营销组合中加入一些认知科学，看看如何利用熟悉偏差来为您的品牌（以及任何品牌）提供未来保障。
什么是熟悉偏差？
对于浪漫主义者来说，乔治·艾略特的《弗洛斯河上的磨坊》中的一句话很好地概括了这一点：
“在那种一切都为人所知、并且因为已知而爱上的甜蜜单调中，还有什么新奇的东西能抵得上呢？”
熟悉偏差（或熟悉启发法，取决于决策阶段）是指人类倾向于做出有利于已知选项而非新选项的决策。例如，当您在餐厅选择相同的菜品或使用相同的电子商务平台进行网上购物时，即使这并非最方便。
人类的决策充满了谬误和系统性错误。我们的认知资源有限，但每天我们却要做出许多决定，因此我们倾向于依靠经验法则或心理方案，这些方案是我们一生中根据自己的经验、假设、文化因素以及有时仅仅是我们正在评估的选项的特征而建立的。虽然这些错误并不能确保我们总是做出书面上的最佳选择，但它们让我们能够相对轻松地应对每天面临的众多决策。
熟悉偏差就是这些谬论之一，了解它如何影响我们的选择，可以对我们的SEO 和收购策略非常有益，从而为我们的品牌提供长期的未来保障。
品牌熟悉度的力量
我们依靠熟悉度做出决策主要有三个原因，它们为品牌制定战略时考虑的新因素：
1. 它可以节省我们宝贵的认知资源
现在，我们手头上总是有如此多的选择（字面意思），而这些选择可能会导致认知超负荷。当我们对需要进行的评估数量感到不知所措时，过多的选择可能弊大于利，导致决策瘫痪，进而导致放弃购物车或延迟购买。（Manolica 等人，2021 年；Adriatico 等人，2022 年）。
作为营销人员，我们通常拥有“选择架构师”的权力，可以决定为我们的客户提供便利的流程，方法是尝试在页面上定位不同的项目，或者引入可以缩短旅程并限制某人必须做出的选择数量的自定义细分。
例如，一些配送公司利用这一点，提供“重复订单”或“您的最爱”服务，这是一种让现有客户快速做出选择的有吸引力的方式。
选择过多是用户选择熟悉选项的部分原因，这就是为什么利用熟悉度可以成为一种超能力，让您的品牌在众多类似选择中脱颖而出。
2. 它调节我们感知体验的方式
熟悉偏差不仅是一个资源优化过程，而且是一个真正的工具，已被证明可以调节注意力、记忆力、品牌偏好、捐赠行为，甚至食物方面的感知口味。
让我们举一个对我来说很贴近现实的例子：作为一个意大利人，我童年的下午点心是涂在面包上的 Nutella，所以每当我看到任何其他巧克力酱时，我都不会考虑它，因为它们在我看来味道都很奇怪；然而，我的西班牙朋友伊莎贝尔从小就吃 Nocilla，对它深信不疑，说相比之下 Nutella 的味道很糟糕。
但为什么会发生这种情况呢？这是因为熟悉度甚至可以调节我们对某事物的感知体验，产生一种情感偏向的偏好行为，正如荷兰瓦赫宁根大学和研究中心所表明的那样。研究小组测试了酱油的品牌认知和口味偏好，并得出结论，如果酱油的品牌是知名且熟悉的，据说会更受欢迎。即使参与者认为他们认出了熟悉的品牌，但其实是错误的，这种口味偏好仍然适用。对自己熟悉的品牌的识别，无论正确与否，都会显著提高喜好分数。
虽然决策和情绪的理论更加复杂且仍在研究中，但过去几十年来，其他几项研究已经证明了熟悉度对品牌感知和偏好的影响（Monroe，1976；Park & Lessig，1981；Maria Sääksjärvi，Saeed Samiee，2007；Ma，Wang & Da，2021，仅举几例）。例如，McClure 及其同事进行的一项标志性研究通过让参与者对百事可乐和可口可乐进行盲品测试，调查了参与者对熟悉品牌表现出的行为偏好。当参与者不知道他们正在品尝的饮料的品牌时，对其中一种或另一种的偏好在小组中是均等的；然而，当饮料被贴上标签时，“对其中一种饮料的品牌知识对表达的行为偏好和测量的大脑反应有显著影响。”简而言之，品牌知识和文化影响都会基于情感产生偏好偏差。
3. 它让我们感到安全
正如我们所见，熟悉偏差使我们能够减少选择，并释放认知资源以分配给其他重要任务，但其在行为和财务决策中如此强大的原因在于更深层次的东西——它所能传达的安全感。
熟悉度无疑是一种资源有效利用机制，但它也 香港电报数据 会影响我们对品牌的感觉，尤其是我们对品牌的信任感。而正是这种安全感可以将一个偶然的访客变成值得信赖的客户。
熟悉度启发法在行为经济学中广为人知，投资者选择本地或国内公司是因为他们认为风险较低。在线业务似乎也是如此。如果您深入研究一些全球公司的 Google Search Console (GSC) 查询，您会发现品牌化、基于位置的关键字带来了大量搜索 – 但有时点击率 (CTR) 却很低，这可能会导致他们失去正在评估其报价的潜在客户。
此示例以及有关当地货币和客户服务的查询，清楚地表明了客户想要评估不熟悉的选项，同时需要感受到联系并拥有安全网。品牌应该尽可能地承 早在古希腊就有资料提及这一仪式 认这些需求，并提供清晰的信息来回应这些需求。
在这里，小品牌可以与巨头竞争，巨头可能不会主动与受众建立联系，要么隐瞒全球位置信息，要么忽视内容和活动的本地化努力。
熟悉度是对品牌的一种“直觉”
选择熟悉的选项而非新选项，体现了我们倾向于根据情绪状态来做决定。
根据安东尼奥·达马西奥提出的神经心理学模型“躯体标记假说”，人类在做出决定时，很大程度上依赖与情绪状态相关的一些生物标记（或身体反应），尤其是在需要快速做出决定时。
这就是我们所说的‘直觉’，就像我们听一首熟悉的歌曲时起的鸡皮疙瘩，或者当情况异常时发出警报的‘蜘蛛感应’。
研究表明，熟悉感有其自己的生物标记，即与 安圭拉讯息中性刺激相比，皮肤电导反应 (SCR) 增强。以下是Smith 及其同事在 2019 年进行的一项关于熟悉品牌对儿童反应影响的有趣研究的一个例子：当孩子们看到熟悉包装中的零食时，他们表现出的皮肤电导反应与看到家人和朋友时相同。
来自“皮肤电导反应表明儿童对他们最喜欢的品牌食品和饮料产品产生生理唤起”：儿童对熟悉的食品包装和家人或朋友表现出相同的反应。
这些标记或直觉会影响我们的购买行为，这就是为什么利用客户对相关性的需求可以使我们的品牌面向未来。
还记得我之前提到的“蜘蛛感应”吗？当我们无法传达熟悉感时，我们可能会被视为冒名顶替者，这会影响消费者对信任度的认知和做出承诺的可能性。
这种情感脱节的真实例子来自一种名为卡普格拉综合征的神经心理疾病，这是一种罕见的疾病，右半球受损的患者报告说，他们的魔宠已被替身取代。这与他们从身体特征识别他们的能力无关，结果不受影响，但他们看到他们时缺乏情感联系。这是体验的事实内容与情感内容分离的结果：即使他们能够识别他们的魔宠，他们仍然认为他们是冒名顶替者——这反映在他们的皮肤电导反应中：卡普格拉综合征患者没有表现出我们在其他研究中看到的与熟悉度相关的生物标记。