此图可以让您清楚地显示来电的整个呼叫路由设置图路线。通过这种方案，您不会错过任何一个电话，甚至可以在将客户与员工联系起来之前向客户提供所有必要的信息，并且您还可以看到通话的整个逻辑链。
呼叫转移
此功能可以有不同的类型：拨打特定号码、在工作时 欧洲手机号码列表 间以外拨打电话等。呼叫转移是为客户由于某种原因无法通过电话联系到员工的情况而设计的。此功能将自动将其转发至其他可用的号码。
转发给经理
这一功能使得与客户合作的方式更加个性化。在这种情况下，如果客户已经接受过咨询，那么当他再次联系我们时，他将被转介给之前已经与之沟通过的专家。
通话拦截
有时会发生这样的情况：某位员工接到电话时正好不在上班。这种情况很容易导致客户流失，但前提是你没有启用呼叫拦截功能。
如果同事不在上班或因其他原因无法接听，员工将能够转接电话。
语音菜单（IVR）
它是一种自动语音系统，使用预先录制的 如何保护自己免受短信欺骗？ 语音信息来接收、处理和协调来电。
当您致电公司时，答录机将告知您如何通过按下特定的按钮号码来联系您需要的部门。这是 IVR。
语音信箱
如果客户无法联系到他需要的员工，他可以留下一条包含他感兴趣的问题的音频消息，专家可以在任何方便的时间收听。
按地理位置路由
此功能涉及根据被叫用户的地理位置从号码池 电子邮件列表 中自动选择电话号码。此选项可让您增加接听电话的数量，同时也将展示组织的客户关注度，从而提高客户对公司的忠诚度。
使用 FMC
FMC（固定移动融合）是一种使组织能够形成单一移动电话和固定电话网络的技术。简单来说，就是将员工的手机与办公室PBX统一起来。其重要优点之一是该功能假设移动和固定电话用户之间采用单一的短编号方案，并提供一套统一的服务。这增加了员工的流动性，使他们能够始终保持联系。